Envíos y Devoluciones
Última actualización: 19 de mayo de 2026
📦 ¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos a toda Latinoamérica. Cobertura completa en:
- 🇨🇴 Colombia — todas las ciudades y municipios con cobertura postal
- 🇨🇱 Chile — Santiago, Valparaíso, Concepción, regiones norte y sur
- 🇲🇽 México — CDMX, Guadalajara, Monterrey y todos los estados
- 🇵🇪 Perú — Lima, Arequipa, Cusco, Trujillo y demás regiones
- 🇦🇷 Argentina — Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza y todas las provincias
⏱️ Plazos de entrega
| País | Capital / Grandes ciudades | Resto del país |
|---|---|---|
| Colombia | 5 a 8 días hábiles | 7 a 12 días hábiles |
| Chile | 7 a 10 días hábiles | 10 a 15 días hábiles |
| México | 7 a 12 días hábiles | 10 a 18 días hábiles |
| Perú | 7 a 10 días hábiles | 10 a 15 días hábiles |
| Argentina | 10 a 15 días hábiles | 15 a 25 días hábiles |
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago. El despacho desde nuestro centro logístico ocurre en 1 a 3 días hábiles tras la compra.
💰 Costo de envío
Envío 100% GRATIS incluido en el precio del producto para todas las compras del Set de Ollas Zenith. No hay costos sorpresa al finalizar la compra.
📍 Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido recibirás:
- Email con el número de guía (tracking) y el enlace para rastrear el envío.
- Actualizaciones automáticas a medida que el paquete avanza.
- Aviso cuando el paquete esté en ruta para entrega final.
📝 Recepción del paquete
Al recibir el paquete te pedimos:
- Verificar que el embalaje exterior esté en buen estado.
- Abrir el paquete frente al transportista si nota golpes o señales de manipulación.
- Confirmar el contenido (5 piezas + tapas) en las primeras 48 horas.
- Reportar cualquier inconveniente dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
↩️ Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: reemplazo o reembolso al 100% dentro de los 30 días de garantía.
- Retracto del consumidor: en Colombia tienes 5 días hábiles desde la recepción para devolver el producto sin causa, siempre que esté sin uso y en su empaque original.
- Producto incorrecto o incompleto: envío del producto faltante o reemplazo completo sin costo adicional.
🔄 ¿Cómo iniciar una devolución?
- Envía un email a hola@vivahogar.shop con tu número de pedido y el motivo.
- Adjunta fotos y video del producto (especialmente si hay defecto).
- Espera nuestra confirmación con las instrucciones de devolución (24-48h).
- Una vez recibamos el producto, procesamos el reemplazo o reembolso en 5 días hábiles.
💳 Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende del banco/emisor de la tarjeta (entre 5 y 15 días hábiles tras nuestra confirmación).
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, solo si el pedido aún no ha sido despachado. Escríbenos lo antes posible al email de soporte indicando el número de pedido y la nueva dirección completa.
¿Qué pasa si nadie recibe el paquete?
El transportista intentará la entrega hasta 2 veces. Si no hay quien reciba, el paquete queda retenido en la sucursal local hasta por 7 días, donde puedes retirarlo con tu documento.
¿Aceptan envío a casillas postales?
Preferimos direcciones físicas. Si solo cuentas con casilla postal, contáctanos antes de comprar para confirmar la cobertura.