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1. Identificación del vendedor

El presente sitio web es operado por Viva Hogar bajo el dominio vivahogar.com.co. Contacto comercial: hola@vivahogar.shop.

2. Producto y precios

Comercializamos el Set de Ollas Antiadherente 5 Piezas — Cerámica Premium Zenith. Los precios mostrados están expresados en la moneda local del país seleccionado (COP, CLP, MXN, PEN o ARS) e incluyen impuestos aplicables y el envío estándar.

Los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso. Las promociones, descuentos y ofertas especiales tienen vigencia mientras se muestren publicadas en el sitio.

3. Proceso de compra

1. Selecciona el modelo (Zenith o Legacy) y completa el formulario con tus datos.
2. Ingresa los datos de tu tarjeta de crédito/débito en el checkout seguro.
3. Al confirmar el pago recibes un email con el resumen del pedido.
4. Procesamos y despachamos el pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

4. Medios de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club. El cobro se realiza a través de un gateway certificado con cumplimiento PCI-DSS. No almacenamos el número completo de tu tarjeta en nuestros servidores.

5. Envío

• Cobertura: Colombia, Chile, México, Perú y Argentina (todas las ciudades principales y municipios con cobertura postal).
• Plazo de entrega: 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago, dependiendo del país y la ciudad.
• Costo: Envío GRATIS incluido en el precio para todas las compras del set de ollas.
• Seguimiento: recibirás el número de guía por email una vez despachado el pedido.

6. Garantía y devoluciones

Ofrecemos garantía de 30 días contra defectos de fabricación. Si recibes el producto dañado, incompleto o con vicios de fabricación, debes notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción enviando fotos y video del producto a hola@vivahogar.shop.

Una vez validado el caso, ofrecemos a tu elección:

• Reemplazo del producto por uno nuevo, sin costo adicional.
• Reembolso del 100% del valor pagado al mismo medio de pago original.

El derecho de retracto aplica conforme a la ley vigente en tu país: 5 días hábiles en Colombia (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor), siempre que el producto esté en su empaque original sin haber sido usado.

7. Limitación de responsabilidad

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9. Privacidad y datos personales

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10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios regirán desde su publicación en el sitio. Te recomendamos revisarlos antes de cada compra.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor en su país de residencia.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a hola@vivahogar.shop.