Política de Privacidad

En Viva Hogar respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos como titular de los datos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia, su Decreto reglamentario 1377 de 2013, y la normativa equivalente en México, Chile, Perú y Argentina.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Viva Hogar (en adelante "nosotros", "nuestro"), titular del dominio vivahogar.com.co. Para cualquier solicitud relacionada con tus datos, puedes contactarnos en hola@vivahogar.shop.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando interactúas con nuestro sitio:

• Datos de contacto: nombre completo, email, teléfono, dirección de envío, ciudad, departamento/estado y país.
• Datos de pago: número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV (procesados de forma segura mediante nuestro gateway; no almacenamos el número completo).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, tiempo en el sitio y referrer (sitio de procedencia).
• Identificadores publicitarios: cookies de Meta (fbp, fbc), Google Analytics (_ga), TikTok y otros, utilizados para medición y remarketing.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales únicamente para:

• Procesar tu pedido, gestionar el cobro y coordinar el envío.
• Enviarte confirmaciones, actualizaciones de envío y soporte postventa.
• Atender tus consultas, reclamaciones y solicitudes de devolución.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
• Medir el desempeño del sitio y mejorar la experiencia, así como mostrar publicidad personalizada en Meta (Facebook, Instagram), Google y TikTok.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en (i) tu consentimiento expreso otorgado al completar el formulario de compra, (ii) la ejecución del contrato de venta, (iii) el cumplimiento de obligaciones legales y (iv) nuestro interés legítimo en mejorar el servicio y prevenir fraudes.

5. Compartición de datos con terceros

Compartimos datos estrictamente necesarios con:

• Procesadores de pago para validar y autorizar la transacción.
• Empresas de logística y mensajería (DHL, Servientrega, FedEx, correos locales) para entregar tu pedido.
• Plataformas de análisis y marketing (Meta, Google, TikTok) — únicamente datos hasheados (SHA-256) y eventos de comportamiento, nunca datos identificables directamente.
• Proveedores de email transaccional y atención al cliente.
• Autoridades cuando exista requerimiento legal válido.

6. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Actualizar o rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Suprimir tus datos cuando lo solicites, salvo obligaciones legales que requieran conservarlos.
• Revocar el consentimiento otorgado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia o la autoridad equivalente en tu país.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a hola@vivahogar.shop indicando tu solicitud y un documento que acredite tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para recordar tu sesión, medir el desempeño y mostrar publicidad relevante. Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador, pero algunas funciones del sitio pueden dejar de operar correctamente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), hashing de identificadores antes de enviar a plataformas publicitarias, controles de acceso al panel administrativo y respaldo periódico de la base de datos.

9. Retención de datos

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados y con las obligaciones legales aplicables (mínimo 5 años para datos contables).

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Meta, Google, hosting) pueden procesar datos en Estados Unidos u otros países. En todos los casos exigimos que cumplan estándares equivalentes a la legislación latinoamericana aplicable.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla regularmente.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contáctanos en hola@vivahogar.shop.